Devolución de los productos y desistimiento

Política de Devoluciones

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. Söll amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la fecha de compra para facilitar el proceso de devolución o cambio.

1. Solicitud de devolución:
Para cualquier cambio o devolución es necesario rellenar el formulario de devoluciones disponible en su cuenta de cliente en nuestra web. Si realizó la compra como invitado o no puede acceder a su cuenta, puede solicitar la devolución escribiendo a orders@sollworld.com.
2. Envío del producto:
Una vez completado el formulario, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Deberá colocarla de forma visible y segura sobre el paquete. Cuando el paquete esté preparado, puede llevarlo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio. Todas las devoluciones se gestionarán a través de su cuenta de cliente o por correo electrónico.
3. Plazo:
El plazo de cambio o devolución de cualquier producto será de 30 días naturales desde la fecha de compra.
4. Estado del producto:
El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, con su etiqueta original y sin signos de uso, lavado o deterioro. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, lavados, manchados, dañados o sin etiqueta. El cliente podrá manipular los productos únicamente para comprobar su naturaleza y características, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
5. Reembolso:
Las devoluciones se procesarán dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto en nuestros almacenes, una vez verificado su estado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
- En caso de devolución total, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.
- En caso de devolución parcial:
  - Si el pedido original disfrutó de envío gratuito por superar los 150 €, y tras la devolución el importe final de los productos conservados no alcanza ese umbral, Söll se reserva el derecho de deducir del reembolso el coste real del envío estándar aplicable al pedido original.
  - Esta deducción se limitará al coste real del envío según las tarifas vigentes al momento de la compra y se reflejará en el importe final del reembolso.
  - Si el pedido final (tras las devoluciones) sigue superando el umbral de envío gratuito, no se aplicará deducción alguna.
6. Gastos de devolución:
Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente si el pedido resultante no alcanza 150 €, salvo que la devolución sea debida a un error por parte de Söll o a un defecto o tara del producto. En estos casos, Söll asumirá los gastos de transporte de la devolución y reembolsará el importe total de la compra mediante el mismo método de pago. El coste estimado del envío de devolución se indicará durante el proceso o será comunicado por correo electrónico.
7. Dirección de devoluciones:
Söll World S.L.
Calle de Quintana, 55
08205 Sabadell (Barcelona), España
Correo electrónico: orders@sollworld.com
8. Condiciones adicionales:
Söll World S.L. se reserva el derecho de no aceptar devoluciones si, una vez recibida la prenda, ésta se encuentra en mal estado, manchada, lavada, usada, rota o en condiciones inadecuadas. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo orders@sollworld.com.