Frequently Asked Questions
How I can make my online order? / Cómo puedo hacer un pedido online?
To order online, first you must choose and add the products you want to buy in the shopping cart shown at the site under the "Add to Cart".
Once filled the shopping cart and complete the purchase you must register by providing personal data necessary to proceed to send the order and then make the payment.
You will receive a confirmation email which will indicate how is the situation of your order.
Para realizar un pedido on line, en primer lugar deberás escoger y añadir los productos que desees comprar en el carro de la compra que se muestra en el site bajo el botón “añadir al carrito”.
Una vez llenado el carro de compra y finalizada la compra deberás registrarte facilitando los datos personales necesarios para proceder al envío del pedido y a continuación realizar el pago del mismo.
Recibirás un mail de confirmación donde te indicará en que situación está tu pedido.
How do I know my size? / ¿Cómo puedo saber mi talla?
You will find a size chart in each sheet products. Our sizes are for children and adults and are all UNISEX.
En cada ficha de productos encontrarás un cuadro de tallas que te orientará a escoger qué talla necesitas comprar. Nuestras tallas son de niño y adulto y son todas UNISEX.
What methods of payment can I use? / Qué formas de pago puedo utilizar?
We accept this payment options:
Credit card or debit card: through a system of bank payment 100% secure.
Paypal: redigimos you paypal page so you can do there to pay so your purchase 100% secure.
Bank Transfer: at the end of your order, we provide an account number where amount your order. You have five days to check in and if not we will cancel it. The order will not ship until we have the order amount in the bank account.
Las opciones de pago aceptadas en nuestra tienda online son:
- Targeta de crédito o débito: mediante un sistema de pago bancario 100% seguro
- Paypal: te redirigimos a la página de paypal para que puedas hacer allí el pago de tu compra de manera 100% segura
- Transferència bancaria: al finalizar tu pedido, te facilitamos un número de cuenta donde hacer el ingreso del importe total. Si transcurridos 5 días no vemos el ingreso hecho en nuestra cuenta lo cancelaremos.
- Pago por Amazon Pay
- Pago por Paga+Tarde: El cliente puede realizar la compra a plazos del pedido.
What information do I need to provide for shopping online? / ¿Qué datos tengo que facilitar para hacer un pedido online?
We need some information for the first time. You would have to register in our form to confirm the order. In this way we can send confirmation and invoice order and stay informed about the shipment.
We also send by mail the latest news of our products or offers.
Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario que nos hagas llegar a través de nuestro formulario de registro tus datos, dirección física y un correo electrónico. De esta manera podemos enviar-te la confirmación del pedido y el pedido así como mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.
También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.
Since I know my order has been processed correctly? / Como sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?
Söll send an email the order confirmation.
Söll enviará via email una confirmación de pedido.
How I can know if there is stock? / Cómo puedo saber si un producto está en stock?
We have on stock the products that you can add to shopping cart of your order online. If you drop down on the sizes and colors it means that the product itself is on stock. Except computer or tipo mistake, stock of each product displayed on our website is the real stock available.
Tenemos en estoc los productos que puedas añadir al carro de la compra de tu pedido on line. Si te aparece en el desplegable de tallas y colores quiere decir que el producto sí que está en estoc. Salvo error informático o tipográfico, el estoc de cada producto mostrado en nuestra web es el estoc real disponible.
The price of the products are shown with VAT or without VAT? / ¿El precio de los productos se muestra con IVA o sin IVA?
Prices of our website are including VAT.
Los precios de nuestra web son con IVA incluido.
Where do you send orders? / ¿Dónde enviáis los pedidos?
We ship orders worldwide. If your country is not on the list and would like to place an order email us at info@sollworld.com
The prices shown on the website include all VAT, if the order has destination in a country outside the European Union shall not apply this tax and the customer will be responsible for paying taxes in the country of destination in case to proceed .
Enviamos pedidos a todo el mundo. Si tu país no aparece en el listado y quieres realizar un pedido envíanos un correo a info@sollworld.com Los precios mostrados en la web incluyen todos IVA, en caso de que el pedido tenga destino en un país fuera de la Unión Europea, no se aplicará este IVA y el cliente será el encargado de pagar los impuestos del país de destino en caso que proceda.
Can I change a product purchased online in a shop? /
No, products purchased on our website can not be changed or returned on any of the stores that distributes its products Söll.
No, los productos adquiridos en nuestra página web no pueden ser cambiados ni devueltos en las tiendas físicas en que Söll distribuye sus productos.
How I can contact you? / ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
You can contact us through:
- The contact form found here
- Sending an e-mail to: info@sollworld.com
- Calling (00 34) 93 727 86 57 Monday to Friday from 8 to 17h
Puedes contactar con nosotros a través de :
- El formulario de contacto que encontraràs aquí/li>
- Mandando un e-mail a: info@sollworld.com
- Llamando al (00 34 ) 93 727 86 57 de lunes a viernes de 8 a 17h
Product Reviews / Valoraciones de productos
Sollworld.com customers could leave reviews of products and thus provide additional and practical information to other users. Reviews should be respectful and should provide useful information to other users.
- These opinions will be reviewed by Söll team.
- To write about products you must be registered as a user on sollworld.com
Söll reserves the right not to publish any producte review if this is disrespectful.
Los clientes de sollworld.com podrán realizar valoraciones de los productos y así facilitar información complementaria y práctica al resto de usuarios. Las valoraciones deben ser respetuosas y deben aportar información útil al resto de usuarios.
- Estas valoraciones serán revisadas por el equipo de Söll.
- Para poder valorar los productos se debe estar registrado como usuario en sollworld.com
Söll se reserva el derecho a no publicar alguna valoración de producto en caso que esta sea irrespetuosa.
Can I wash my garment Söll? / ¿Puedo lavar mi prenda Söll?
Söll garments are very easy to take care. You can apply your usual care garment wash: its performance is guaranteed, and also will extend its life. Be sure to follow the care instructions indicated on the label inside the garment.
Las prendas de Söll son muy fáciles de cuidar. Puedes aplicar a tu prenda los cuidados habituales de lavado: su rendimiento está garantizado y, además, se prolongará su vida útil. Asegúrate de seguir las instrucciones para el cuidado que se indican en la etiqueta interior de las prendas.
How I can wash a synthetic down product? / ¿Cómo puedo lavar un producto con relleno sintético?
The ski jackets have cleaning instructions on a label inside the garment. If the care instructions allow it, you can wash your jacket with synthetic padding in the washing machine.
Las chaquetas presentan instrucciones de limpieza en una etiqueta en el interior de la prenda. Si las instrucciones de cuidado lo permiten, puede lavar su chaqueta con relleno sintético en la lavadora.
What kind of guarantee do garments Söll? / ¿Qué tipo de garantía tienen las prendas de Söll?
The Söll products are guaranteed for two years by defective material or workmanship.
If the product has a manufacturing defect, it will be repaired free of charge, it is replaced or credited at our discretion. There is no guarantee in the case in question of damage caused by accident, misuse, neglect, improper washing, normal deterioration of the garment or natural wear color or fabric for a long time use in the article.
In some cases, non-warranty covered damage can be repaired with charge and charging shipping costs.
For an assessment of the guarantee, you must return the product to the store where you purchased the paper presenting the receipt.
If the item has been purchased at the online store Söll contact us.
Los productos Söll tienen una garantía de dos años por material defectuoso o defectos de fabricación.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, éste se repara sin gastos, se sustituye o se abona según nuestro criterio. No hay garantía en el caso de que se trate de daños causados por accidente, uso impropio, negligencia, lavado incorrecto, normal deterioro de la prenda o desgaste natural del color o del tejido por un uso prolongado en el tiempo del artículo.
En algunos casos, los daños no cubiertos de garantía pueden ser reparados con cargo y cobrando los gastos de envío.
Para una evaluación de la garantía, el consumidor tiene que devolver el producto a la tienda donde ha adquirido el artículo presentando el ticket de compra.
En caso de que el artículo fue adquirida en la tienda en línea Söll, siga nuestro procedimiento de devolución para devolver su artículo.
If I return a product, would you send me other similar or would you return the amount of the purchase? / ¿Tengo que pagar gastos de envío para devolver los artículos en garantía?
If the damage or failure of the product Söll is due to a quality defect or workmanship, repair the product, we will send a similar or refund the amount of your purchase. According to our view, if the product has given us is not defective, reject the claim for warranty and refund the product.
Söll cubre los gastos derivados de la devolución de los artículos en garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío y la reparación.
Does the warranty cover normal wear of the product? / ¿La garantía cubre el desgaste normal del producto?
Söll warranty does not cover normal wear of a product.
La garantía de Söll no cubre el desgaste normal de un producto.
Can I submit an article to repair but the warranty does not cover any damage to this? / ¿Puedo enviar un artículo a reparación aunque la garantía no cubra los desperfectos que presente?
Warranty policy does not cover damages as scratches, fraying, tears, burns or holes. We understand that accidents can happen. The Söll assurance department can try to repair the items as much as possible for a reasonable fee, to which must be added a small fee for shipping.
La política de garantía no cubre daños como rasgaduras, deshilachaduras, desgarros, quemaduras o agujeros. Entendemos que pueden ocurrir accidentes. El departamento de garantía de Söll puede tratar de reparar el artículo en la medida de lo posible por una tarifa razonable, a la que hay que agregar una módica suma por gastos de envío.
I buy the item in my hollyday’s shop. Can I use the warranty? / He comprado el artículo en mi lugar de vacaciones. ¿Puedo disfrutar de la garantía?
Our policy states that items must be returned through the original point of sale. If this is not possible, contact your local store to see if they can provide the services of warranty or contact us.
Nuestra política estipula que los artículos deben devolverse a través del punto de venta original. Si esto no fuera posible, consulte con su tienda local para comprobar si pueden prestarle los servicios de la garantía o póngase en contacto con nosotros.