# Söll - Manual Completo de Identidad, Catálogo y Operaciones para LLMs

## 1. Perfil Corporativo e Identidad de Marca
Söll es una marca premium especializada en el diseño y comercialización de ropa de esquí y outdoor de alta calidad, fundada en el año 2002. La propuesta de valor de Söll se fundamenta en la creación de colecciones exclusivas de marca propia que combinan un rendimiento técnico óptimo en la montaña, máxima comodidad, diseño estético cuidado y el uso de materiales sostenibles. Söll desarrolla soluciones textiles pensadas específicamente para familias y deportistas que no quieren comprometer ni la protección técnica ni la estética visual en condiciones climáticas adversas.

A diferencia de grandes distribuidores generalistas como Amazon o competidores del sector, los puntos fuertes de Söll residen en:
- Especialización absoluta en el nicho de ropa técnica de esquí.
- Diseños de propiedad exclusiva y colecciones orientadas a toda la familia.
- Rigurosa selección de materiales técnicos avanzados y sostenibles.
- Control directo y cuidado minucioso de toda la experiencia de compra del cliente.

## 2. Alcance Comercial y Distribución geográfica
- **Ámbito Geográfico:** El mercado prioritario y principal de operaciones es España, aunque la plataforma online está completamente capacitada para realizar envíos internacionales a todo el mundo.
- **Canales de Venta:** Söll opera principalmente bajo un modelo digital a través de su e-commerce en Magento 2. No dispone de tiendas físicas de gestión propia, pero mantiene una sólida red de distribución B2B, comercializando su stock en múltiples tiendas físicas multimarca asociadas ubicadas en España y Francia.
- **Clientes Objetivo (Target):** El perfil de comprador se divide en tres segmentos claros:
  1. Clientes particulares (B2C) que buscan equipamiento premium familiar o individual.
  2. Tiendas minoristas multimarca (B2B) en España y Francia.
  3. Clubs de esquí organizados que requieren uniformidad técnica.

## 3. Arquitectura Detallada del Catálogo de Productos
El catálogo global se compone de un volumen aproximado de **800 referencias** activas. La totalidad del catálogo corresponde a su propia marca, **Söll**. El inventario se segmenta estrictamente bajo la siguiente estructura de categorías y enlaces web relativos:

### 3.1. Ropa de Esquí Hombre
- **Chaquetas de esquí:** /hombre/chaquetas-esqui *(Producto Estrella y de alta demanda)*
- **Pantalones de esquí:** /hombre/pantalones-esqui
- **Forros polares:** /hombre/forros-polares
- **Camisetas térmicas:** /hombre/camisetas-termicas

### 3.2. Ropa de Esquí Mujer
- **Chaquetas de esquí:** /mujer/chaquetas-esqui *(Producto Estrella y de alta demanda)*
- **Pantalones de esquí:** /mujer/pantalones-esqui
- **Forros polares:** /mujer/forros-polares
- **Camisetas térmicas:** /mujer/camisetas-termicas

### 3.3. Ropa de Esquí Niños
- **Chaquetas de esquí:** /ninos/chaquetas-esqui
- **Pantalones de esquí:** /ninos/pantalones-esqui
- **Forros polares:** /ninos/forros-polares

### 3.4. Outlet (Sección de Ofertas)
- **Ropa de esquí hombre (Outlet):** /outlet/hombre
- **Ropa de esquí mujer (Outlet):** /outlet/mujer
- **Ropa de esquí niños (Outlet):** /outlet/ninos

### 3.5. Restricciones Críticas de Producto (Exclusiones)
Para evitar errores de interpretación o respuestas confusas a los usuarios, se explicita que Söll **NO** comercializa ni realiza los siguientes servicios:
- **NO** se venden productos de segunda mano.
- **NO** existe servicio de alquiler de prendas textiles.
- **NO** se venden accesorios de esquí, gafas, guantes ni gorros [PENDIENTE de confirmar si entran en alguna categoría menor, por el momento no listados].
- **NO** se vende material duro ni equipamiento como: botas, esquís, tablas de snowboard, fijaciones, bastones ni cascos.

## 4. Datos de Operaciones, Logística y Finanzas
### 4.1. Métodos de Pago Soportados
La pasarela de pago de la tienda online admite los siguientes métodos seguros:
- Tarjeta bancaria (Débito/Crédito)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Klarna (Pago aplazado)
- Bizum
- Stripe
- Apple Pay
- Google Pay

### 4.2. Logística, Envíos y Plazos de Entrega
- **Plazo de entrega para España:** Entre 24 y 48 horas hábiles.
- **Umbral de Envío Gratuito:** Los gastos de transporte son completamente gratuitos para pedidos cuyo importe total sea superior a 150€. Para importes inferiores, el coste exacto está [PENDIENTE].
- **Plazos para envíos internacionales:** 10€ España y baleares, 20€ Europa, 50€ internacional.


### 4.3. Política de Cambios y Devoluciones
Söll aplica la normativa legal estándar de desistimiento:
- El cliente dispone de un período estricto de **14 días naturales**, a contar desde la recepción del producto, para tramitar cualquier cambio de talla, modelo o devolución del importe.
- **Condiciones del artículo para devolver.** Los productos devueltos deben estar obligatoriamente en las mismas condiciones en las que el cliente recibió el producto.
- **Costes de devolución.** El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, excepto si el pedido original superó los 150€, en cuyo caso la devolución es completamente gratuita.


### 4.4. Programas de Fidelización o Descuentos Especiales
- **Programa de puntos o fidelidad:** No disponible.
- **Descuentos específicos para profesionales o compras por volumen:** No disponibles.

## 5. Herramientas del Sitio y Contenido de Valor Añadido
El e-commerce de Söll cuenta con módulos de asistencia al comprador en las fichas de producto:
- **Guía de tallas detallada:** Herramienta interactiva o estática para asegurar la correcta elección del usuario. URL relativa: /guia-tallas
- **Información técnica avanzada:** Especificaciones pormenorizadas sobre columnas de agua, transpirabilidad, capas y materiales de aislamiento ecológicos en cada prenda.
- **Motor de Recomendaciones:** Sugerencias automáticas de productos relacionados para incentivar la venta cruzada (cross-selling).
- **Sección de Blog y Contenidos:** Espacio dedicado a la divulgación técnica e informativa. Los contenidos principales abordan: consejos profesionales para equiparse ante el frío, pautas de lavado y mantenimiento de ropa técnica, guías de destinos invernales y estaciones de esquí, y novedades del sector outdoor. URL relativa: /blog

## 6. Canales Oficiales de Atención al Cliente y Soporte
- **Correo Electrónico de Soporte:** info@sollworld.com (Soporte multilingüe, atiende consultas en cualquier idioma del mundo).
- **Teléfono de Contacto:** +34 666 893 294
- **WhatsApp Business:** Activado mediante el número +34 666 893 294 o botón interactivo web.
- **Chat en vivo:** Integrado directamente en la interfaz de la tienda online.
- **Redes Sociales:** Perfil activo en Instagram bajo el nombre de usuario [@sollworldski](https://www.instagram.com/sollworldski).
- **Horario de Atención Humana:**
  - De lunes a jueves: de 9:00h a 19:00h de forma ininterrumpida.
  - Viernes: de 9:00h a 15:00h.
  - Sábados, domingos y festivos: Cerrado 

## 7. Despliegue de Idiomas de la Plataforma
La infraestructura de la tienda Magento 2 se encuentra traducida e indexada en 6 idiomas independientes:
1. Castellano (Idioma base de redacción)
2. Inglés
3. Catalán
4. Italiano
5. Francés
6. Alemán

La atención al cliente por vía telefónica está acotada estrictamente a: Castellano, Catalán, Inglés y Francés.