FAQ'S

Cómo puedo hacer un pedido online?

Para realizar un pedido on line, en primer lugar deberás escoger y añadir los productos que desees comprar en el carro de la compra que se muestra en el site bajo el botón “añadir al carrito”.

Una vez llenado el carro de compra y finalizada la compra deberás registrarte facilitando los datos personales necesarios para proceder al envío del pedido y a continuación realizar el pago del mismo.

Recibirás un mail de confirmación donde te indicará en que situación está tu pedido.

¿Cómo puedo saber mi talla?

En cada ficha de productos encontrarás un cuadro de tallas que te orientará a escoger qué talla necesitas comprar. Nuestras tallas son de niño y adulto y son todas UNISEX.

Qué formas de pago puedo utilizar?

Las opciones de pago aceptadas en nuestra tienda online son:

  1. Targeta de crédito o débito: mediante un sistema de pago bancario 100% seguro

  2. Paypal: te redirigimos a la página de paypal para que puedas hacer allí el pago de tu compra de manera 100% segura

  3. Transferència bancaria: al finalizar tu pedido, te facilitamos un número de cuenta donde hacer el ingreso del importe total. Si transcurridos 5 días no vemos el ingreso hecho en nuestra cuenta lo cancelaremos.

¿Qué datos tengo que facilitar para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario que nos hagas llegar a través de nuestro formulario de registro tus datos, dirección física y un correo electrónico. De esta manera podemos enviar-te la confirmación del pedido y el pedido así como mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

Como sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?

Söll enviará via email una confirmación de pedido.

Cómo puedo saber si un producto está en estoc?

Tenemos en estoc los productos que puedas añadir al carro de la compra de tu pedido on line. Si te aparece en el desplegable de tallas y colores quiere decir que el producto sí que está en estoc. Salvo error informático o tipográfico, el estoc de cada producto mostrado en nuestra web es el estoc real disponible.

¿El precio de los productos se muestra con IVA o sin IVA?

Los precios de nuestra web son con IVA incluido.

¿Dónde enviáis los pedidos?

Enviamos pedidos a todo el mundo. Si tu país no aparece en el listado y quieres realizar un pedido envíanos un correo a info@sollworld.com Los precios mostrados en la web incluyen todos IVA, en caso de que el pedido tenga destino en un país fuera de la Unión Europea, no se aplicará este IVA y el cliente será el encargado de pagar los impuestos del país de destino en caso que proceda.

¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? Quién se hace cargo de los gastos de devolución o cambio del pedido?

Si te equivocas con la talla puedes cambiar el producto por una talla inferior o superior. Söll se hace cargo del primer cambio de talla o devolución del pedido.
Tenemos dos tipos de procedimientos para devolver el producto:

  • Si eres cliente registrado lo puedes hacer a través de MiCuenta>Devoluciones

  • Si eres cliente invitado lo puedes hacer a través del teléfono 937278657 o bien email info@sollworld.com

En caso de no estar satisfecho con el producto que has adquirido a través de nuestra tienda online podrás devolvernos el producto y te haremos el reembolso correspondiente. Recuerda que tienes los siguientes 30 días hábiles a la entrega de tu pedido para realizar la devolución.

En ambos casos se pondrá en contacto contigo directamente la empresa de transporte para organizar la recogida del producto que quieres devolver. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que está todo correcto, se admitirá la devolución y se procederá a cambiar la prenda o bien al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

  • Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

  • Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe utilizando el mismo sistema.

¿Puedo devolver un producto usado?

No, los productos a devolver deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y con sus etiquetas.

¿Puedo cambiar un producto comprado online en una tienda física?

No, los productos adquiridos en nuestra página web no pueden ser cambiados ni devueltos en las tiendas físicas en que Söll distribuye sus productos.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de :

  1. El formulario de contacto que encontraràs aquí/li>
  2. Mandando un e-mail a: info@sollworld.com
  3. Llamando al (00 34 ) 93 727 86 57 de lunes a viernes de 8 a 17h

Valoraciones de productos

Los clientes de sollworld.com podrán realizar valoraciones de los productos y así facilitar información complementaria y práctica al resto de usuarios. Las valoraciones deben ser respetuosas y deben aportar información útil al resto de usuarios.

  • Estas valoraciones serán revisadas por el equipo de Söll.
  • Para poder valorar los productos se debe estar registrado como usuario en sollworld.com

Söll se reserva el derecho a no publicar alguna valoración de producto en caso que esta sea irrespetuosa.

¿Puedo lavar mi prenda Söll?

Las prendas de Söll son muy fáciles de cuidar. Puedes aplicar a tu prenda los cuidados habituales de lavado: su rendimiento está garantizado y, además, se prolongará su vida útil. Asegúrate de seguir las instrucciones para el cuidado que se indican en la etiqueta interior de las prendas.

¿Cómo puedo lavar un producto con relleno sintético?

Las chaquetas presentan instrucciones de limpieza en una etiqueta en el interior de la prenda. Si las instrucciones de cuidado lo permiten, puede lavar su chaqueta con relleno sintético en la lavadora.

¿Qué tipo de garantía tienen las prendas de Söll?

Los productos Söll tienen una garantía de dos años por material defectuoso o defectos de fabricación.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, éste se repara sin gastos, se sustituye o se abona según nuestro criterio. No hay garantía en el caso de que se trate de daños causados por accidente, uso impropio, negligencia, lavado incorrecto, normal deterioro de la prenda o desgaste natural del color o del tejido por un uso prolongado en el tiempo del artículo.

En algunos casos, los daños no cubiertos de garantía pueden ser reparados con cargo y cobrando los gastos de envío.

Para una evaluación de la garantía, el consumidor tiene que devolver el producto a la tienda donde ha adquirido el artículo presentando el ticket de compra.

En caso de que el artículo fue adquirida en la tienda en línea Söll, siga nuestro procedimiento de devolución para devolver su artículo.

¿Tengo que pagar gastos de envío para devolver los artículos en garantía?

Söll cubre los gastos derivados de la devolución de los artículos en garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío y la reparación.

Si devuelvo un producto, ¿lo repararán, me mandarán otro similar o me devolverán el importe de su compra?

Si el daño o el fallo de su producto de Söll se debe a un defecto de calidad o fabricación, repararemos el producto, le enviaremos uno similar o le devolveremos el importe de su compra. En función de nuestro criterio, si el producto que nos ha devuelto no está defectuoso, rechazaremos la reclamación por garantía y le devolveremos el producto.

¿La garantía cubre el desgaste normal del producto?

La garantía de Söll no cubre el desgaste normal de un producto.

¿Puedo enviar un artículo a reparación aunque la garantía no cubra los desperfectos que presente?

La política de garantía no cubre daños como rasgaduras, deshilachaduras, desgarros, quemaduras o agujeros. Entendemos que pueden ocurrir accidentes. El departamento de garantía de Söll puede tratar de reparar el artículo en la medida de lo posible por una tarifa razonable, a la que hay que agregar una módica suma por gastos de envío.

He comprado el artículo en mi lugar de vacaciones. ¿Puedo disfrutar de la garantía? Nuestra política estipula que los artículos deben devolverse a través del punto de venta original. Si esto no fuera posible, consulte con su tienda local para comprobar si pueden prestarle los servicios de la garantía o póngase en contacto con nosotros.

He comprado el artículo en mi lugar de vacaciones. ¿Puedo disfrutar de la garantía?

Nuestra política estipula que los artículos deben devolverse a través del punto de venta original. Si esto no fuera posible, consulte con su tienda local para comprobar si pueden prestarle los servicios de la garantía o póngase en contacto con nosotros.